1) Terminología

Comunicanarias: marca que presta servicios de marketing digital, contenidos digitales, diseño gráfico, configuración de WhatsApp Business, automatizaciones (ManyChat), plantillas editables (p. ej., Canva), desarrollo web one-page, formación y consultoría.

Cliente/Contratante: persona física o jurídica que adquiere servicios o productos digitales de Comunicanarias.

Contrato: estas Condiciones, la propuesta aceptada por el Cliente y, en su caso, las condiciones particulares del servicio o producto.

Terceros/Plataformas: herramientas ajenas (Meta, Google, Canva, ManyChat, MailPoet, proveedores de hosting o dominio, etc.).

Contenido Digital: materiales no físicos (plantillas, guías, creatividades, textos, archivos, accesos y recursos en la nube o descargables).

2) Objeto y ámbito

Estas Condiciones regulan la relación contractual entre Comunicanarias y el Cliente para la prestación de servicios y/o productos digitales dirigidos a profesionales, autónomos, agentes inmobiliarios y negocios locales.

3) Contratación y comunicación

• La contratación se formaliza al aceptar el presupuesto (firma, correo, pago parcial/total o validación en checkout).
• Las comunicaciones se realizan por email o WhatsApp Business indicados por las partes.
• El horario de soporte/atención se comunicará en la propuesta o en la web.

4) Precios, pagos y facturación

• Pago: 100% por adelantado para productos digitales/descargas; en proyectos a medida, se acordará con el cliente.
• Los precios no incluyen licencias/suscripciones de terceros ni inversión publicitaria, salvo que se indique expresamente.
• El impago faculta a suspender entregas, accesos y/o soporte hasta su regularización.

5) Plazos y aportaciones del Cliente

• Los plazos dependen de la entrega oportuna por el Cliente de textos, imágenes, accesos, validaciones y materiales.
• Si el Cliente no aporta lo necesario durante 60 días desde la aceptación, se considera cancelado por su causa, sin devolución; se podrá retirar contenido no publicado/entregado.

6) Cambios y revisión

• Se incluye 1 ronda de ajustes razonables sobre el entregable inicial (sin cambios estructurales). Iteraciones extra o cambios fuera de alcance se presupuestan aparte.
• Cambios sustanciales de briefing, marca, tono o estrategia tras la aprobación generan sobrecoste.

7) Cancelación y desistimiento

• Servicios a medida: si el Cliente cancela tras aceptar, Comunicanarias podrá retener hasta el 60% por trabajos iniciados/planificación y facturar horas efectivamente realizadas.
• Productos digitales (plantillas, guías, archivos): desde el acceso/descarga no aplica derecho de desistimiento. El Cliente consiente y reconoce la pérdida de ese derecho al iniciar la descarga/ejecución.

8) Propiedad intelectual y licencias (Plantillas: uso libre tras descarga)

• Plantillas digitales (p. ej., Canva): una vez pagadas y descargadas, el Cliente tiene plenos derechos de uso, incluyendo edición, modificación, adaptación, copia, integración y reutilización en su propio negocio o con terceros, sin limitaciones por parte de Comunicanarias.
• El Cliente debe respetar los términos de uso y licencias de Canva y de recursos de terceros (imágenes, tipografías, música, etc.).
• Trabajos a medida (textos, diseños, webs, automatizaciones): la titularidad se transfiere al pago total, salvo componentes/librerías con licencia externa o uso interno.
• Comunicanarias puede citar el proyecto como portafolio (sin datos confidenciales), salvo oposición expresa del Cliente.

9) Dominios, hosting y accesos (servicios siempre de terceros)

• Comunicanarias no ofrece ni gestiona directamente registro de dominios ni alojamiento (hosting). Si el Cliente requiere estos servicios, se contratan exclusivamente a través de terceros (proveedores especializados).
• Condiciones, garantías, soporte, renovaciones, incidencias, precios y responsabilidades de dominio/hosting se rigen únicamente por el contrato y las políticas del proveedor externo.
• Comunicanarias no se hace responsable de: caducidad/no renovación, fallos técnicos o interrupciones del proveedor, cambios de servidor/plugins/versiones, incidencias de seguridad (hackeos, malware, pérdida de datos) o negligencias en contraseñas/accesos del Cliente, ni de copias de seguridad o recuperaciones.

10) SEO, publicidad y redes sociales

Se aplican buenas prácticas, pero no se garantizan posiciones SEO, alcance o resultados de campañas, salvo KPIs y metodología pactados por escrito.

11) Herramientas de terceros

• La configuración de WhatsApp Business, ManyChat, Canva, Meta, Google, MailPoet, etc., se realiza preferentemente en cuentas titularidad del Cliente.
• El uso queda sujeto a sus términos y límites; incidencias/sanciones por esas plataformas no son responsabilidad de Comunicanarias.
• Costes de licencias y suscripciones no están incluidos, salvo indicación expresa.

12) Confidencialidad y protección de datos

• Las partes guardarán confidencialidad de la información a la que accedan.
• Si Comunicanarias trata datos personales del Cliente (p. ej., leads, suscriptores), actuará como encargado y se firmará el Contrato de Encargo de Tratamiento (Anexo I), conforme al art. 28 RGPD.
• El Cliente actúa como responsable del tratamiento y garantiza base jurídica, transparencia y cumplimiento.

13) Email Marketing y comunicaciones

El Cliente garantiza que sus envíos cumplen la normativa aplicable (identificación del remitente, base jurídica, bajas). Comunicanarias no responde del uso ilegítimo de bases del Cliente.

14) Garantías y mantenimiento

• Entregables a medida: 30 días de garantía de correcciones sobre defectos del entregable (no cambios evolutivos ni incidencias ajenas/terceros).
• Actualizaciones legales/técnicas posteriores se consideran servicios nuevos.
• Acuerdos de mantenimiento se regulan en su anexo (SLA y tiempos de respuesta).

15) Responsabilidad

• Comunicanarias no responderá por lucro cesante, pérdidas indirectas ni daños derivados de terceros.
• La responsabilidad total se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio concreto.

16) Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos/incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (caídas de plataformas, desastres, conflictos, normativa sobrevenida).

17) Reclamaciones y jurisdicción

Comunicanarias mantiene Hojas de Reclamaciones a disposición del Cliente conforme a normativa aplicable. Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo fuero imperativo. Derecho aplicable: español.

18) Modificaciones de las Condiciones

Comunicanarias podrá actualizar estas Condiciones; la versión vigente será la publicada en la web con fecha de actualización visible.

19) Información del prestador (LSSI)

Titular: [Nombre/Razón Social] —

Comunicanarias.com
Las Palmas de Gran Canaria, Gran Canaria – Islas Canarias
Spain
Email: info@comunicanarias.com
Phone number: +34 644 85 70 93
VAT ID: 48763789-V

Web: https://www.comunicanarias.com